Resúmenes de Danilo

Integración de hardware y sistemas

Los sistemas basados en UNIX son mucho mas económicos a la larga, ofrecen mas potencia a un precio mas bajo y dejan abiertas opciones de expansión a futuro.

Software

El software es vital para la infraestructura central global. Además existen problemas de diseño de interfases con el usuario y de funcionalidad de los sistemas. Las interfases de software deben ser verdaderamente útiles y que eleven la productividad.

Conectividad

Es el corazón del problema de los sistemas internacionales (ver detalles en el cuadro sinóptico expuesto anteriormente).

Nuevas oportunidades técnicas e Internet

Las redes facilitaran aun más la coordinación del trabajo y la información en muchas partes del mundo.

Las compañías están usando tecnologías de Internet para construir redes privadas virtuales (VPN) a fin de reducir los costos de las redes de área amplia y del personal de apoyo requerido. En lugar de usar líneas alquiladas, subcontratala VPNa un proveedor de servicios de Internet.La VPNcomprende enlaces de WAN, productos de seguridad y ruteadores, y ofrece una conexión segura y cifrada entre dos puntos.

Estrategia: dividir, vencer, apaciguar

El primer paso es definir una lista corta de procesos de negocios centrales. En cada proceso de negocios por lo regular intervienen varias áreas funcionales que se comunican y que coordinan el trabajo, la información y los conocimientos.

Una vez que se conciban los procesos de negocios, se podrán clasificar según su importancia. Así será posible decidir que procesos deben ser aplicaciones centrales, para ser coordinadas y diseñadas centralmente.

Identificar los sistemas centrales que se coordinan centralmente. El segundo paso estratégico es conquistar los sistemas centrales y definirlos como verdaderamente transnacionales.

Luego se deberá elegir un enfoque incremental evolutivo. Conviene evitar los enfoques fragmentarios, ya que seguramente fracasarán por falta de visibilidad.

Retos gerenciales al momento de desarrollar sistemas globales

1. Ponerse de acuerdo en cuanto a las necesidades comunes de los usuarios.
2. Introducir cambios en los procedimientos de negocios.
3. Coordinar el desarrollo de aplicaciones.
4. Coordinar las versiones del software.
5. Animar a los usuarios locales paras que apoyen los sistemas globales.

Los costos de agencia aumentan cuando la compañía cambia de sistema local a sistemas regionales y globales. Sin embargo, al participar en mercados globales, los costos de transacciones vas a disminuir a medida que las compañías desarrollan sistemas globales. Una estrategia sensata es reducir los costos de agencia mediante el desarrollo de sólo unos cuantos sistemas globales centrales que sean vitales para las operaciones globales y dejar los demás sistemas en manos de unidades locales y regionales.

Tácticas de implementación: Inclusión

En la táctica de inclusión se invita a la oposición a que participe el en proceso de diseñar e implementar la solución sin renunciar al control sobre la dirección y la naturaleza del cambio. Conviene evitar la fuerza bruta en la medida de lo posible.

¿Cómo efectuar la inclusión? Hay varias alternativas. Dar a cada país la oportunidad de crear una aplicación trasnacional, primero en su territorio y luego en todo el mundo. Una segunda táctica consiste en crear nuevos centros de excelencia trasnacionales o un solo centro de excelencia. Puede haber varios centros en todo el mundo que se concentran en procesos de negocios  específicos.

Existen cuatro tipos de configuraciones:

1. Centralizado: el desarrollo y la operación se efectúa en su totalidad en la base nacional.
2. Duplicados: el desarrollo se efectúa en la base nacional, pero las operaciones se delegan a unidades autónomas en el extranjero.
3. Descentralizados: cada unidad en el extranjero diseña sus propias soluciones y sistemas únicos.
4. En red: el desarrollo de sistemas y las operaciones se efectúan de forma integrada y coordinada en todas las unidades.

Reorganización del negocio

Para operar en escala internacional, una organización debe:

1. Organizar las actividades que agregan valor conforme su ventaja comparativa.
2. Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de las actividades corporativas: regional, nacional e internacional.
3. Establecer en las oficinas centrales mundiales un solo departamento encargado de desarrollar sistemas internacionales, con un puesto de funcionarios de información en jefe.

Exportador nacional: estrategia que se caracteriza por una marcada centralización de las actividades corporativas en el país de origen.

Multinacional: estrategia global que concentra la administración financiera y el control en una base central, y descentraliza las operaciones de producción, ventas y marketing a unidades en otros países.

Franquiciador: compañía que inicialmente creó, diseñó, financió y produjo un bien y servicio en el país de origen, pero que debe depender de gran medida de personal extranjero para seguir desempeñando las funciones de producción, marketing y recursos humanos.

Trasnacional: compañía que verdaderamente se maneja de forma global y que no tiene oficinas nacionales; las actividades de valor agregado se manejan desde una perspectiva global, sin tomar en cuenta fronteras nacionales, con lo cual se optimizan las fuentes de oferta y demanda y se aprovecha cualquier ventaja competitiva local.

El crecimiento de los sistemas de información internacionales se debe a dos cambios mundiales:

• La transformación de las economías y sociedades.
• El surgimiento de una economía global y un orden mundial global.

Infraestructura de sistemas de información internacionales

Son los sistemas de información básicos que necesitan las organizaciones para coordinar su comercio y otras actividades en todo el mundo.

Impulsor de negocios: es la fuerza del entorno a la que los negocios deben responder y que influyen en la dirección del negocio.

• Factores culturales generales: tecnología de comunicación y transporte globales, desarrollo de una cultura global, surgimiento de normas sociales globales, estabilidad política y base de conocimientos global.
• Factores específicos de negocios: mercados globales, producción y operaciones globales, coordinación global, fuerza de trabajo global y economías de escala globales.

Cultura global: el desarrollo de expectativas comunes, artefactos compartidos y normas sociales, entre diferentes culturas y pueblos.

Aseguramiento de calidad del software

Metodologías

Una metodología confiere disciplina a todo el proceso de desarrollo. Una buena metodología establece normas para determinar, diseñar, programar y probar necesidades que abarcan a toda la organización. Debe elegirse una apropiada y cuidar que se use.

Asignación de recursos durante el desarrollo de sistemas.

La determinación de como se repartirán los costos, el tiempo y el personal entre las diferentes fases de un proyecto de desarrollo de sistemas.

Métricas del software

Evaluaciones objetivas del software empleadas en un sistema en forma de mediciones cuantificadas.

Pruebas

La realización de pruebas exhaustivas, desde una fase temprana y con regularidad, contribuye de forma importante a la calidad del sistema. Si se descubren errores, se busca la causa y se elimina.

Auditorias de calidad de datos

Estudio de archivos y muestras de archivos para verificar que los datos del sistema de información sean correctos y estén completos.

Las auditorias de la calidad de datos se realizan con los siguientes métodos:

• Realizar una encuesta a los usuarios finales para determinar que opinan de la calidad de datos.
• Examinar archivos de datos enteros.
• Examinar muestras de archivos de datos.

Si no se efectúan con regularidad no se puede saber hasta que grado los sistemas de información contienen información inexacta, incompleta o  ambigua.

Identifica todos los controles que rigen a sistemas de información individuales y evalúa su eficacia.

Para determinar cuanto control se debe incorporar en un sistema depende de la importancia de los datos.

• La eficacia de costos de los controles también depende de la eficiencia, complejidad y costos de cada técnica de control.
• El nivel de riesgo si no se controla debidamente una actividad o un proceso especifico.

Para decidir que controles usar, los constructores de sistemas de información, deben examinar diversas técnicas de control, las relaciones entre ellas y su eficacia de costos relativa. Una deficiencia de control en un punto podría compensarse con un control estricto en otro.

El cifrado es la codificación y transformación de mensajes para evitar que se

lean o se usen sin autorización.

Cifrado de clave publica

Validación: capacidad de cada una de las partes de una transacción para constatar la identidad de la otra parte.

Integridad del mensaje: capacidad para constatar que un mensaje no ha sido

moficado ni alterado.

Rubrica digital: código digital que se puede anexar a un mensaje transmitido electrónicamente, para identificar de forma única su contenido y su remitente.

Certificado digital: anexo de un mensaje electrónico que verifica la identidad del remitente y proporciona al destinatario un mecanismo para codificar su respuesta.

La combinación de medidas manuales y automatizadas que salvaguardan los sistemas de información y cuidan que funcionen según las normas gerenciales, recibe el nombre de controles. Los controles consisten en todos los métodos, políticas y procedimientos de la organización que cuidan la seguridad de sus activos y fiabilidad de sus registros contables, y el cumplimiento operativo de sus normas gerenciales.

Controles generales

Son los que controlan el diseño, la seguridad y el uso de los programas de computadoras, y la seguridad de los archivos de datos en general, en toda la organización. Estos controles se ejercen sobre todas las aplicaciones computarizadas y consisten en una combinación de software de sistemas y procedimientos manuales que crea un entorno de control gerencial. Los controles de aplicación son controles específicos, distintos para cada aplicación computarizada.

Controles generales

• Controles de implementación: auditoria que se hace al proceso de desarrollo de sistemas en diversos puntos, para asegurar que se le maneje y controle debidamente.
• Controles de software: controles para cuidar la seguridad y fiabilidad del software.
• Controles de hardware: controles para cuidar la seguridad física y el correcto funcionamiento de software.
• Controles de operaciones de computación: procedimientos que cuidan que los procedimientos programados se apliquen de forma congruente y correcta al almanamiento y procesamiento de datos.
• Controles de seguridad de los datos: comprueba que los datos guardados no sufran accesos no autorizados, alteraciones o destrucción.

Controles administrativos

Los controles administrativos son las normas, reglas, procedimientos y disciplinas formalizados que aseguran que los controles de la organización se apliquen y cumplan debidamente.

La segregación de funciones es un principio de control interno que divide responsabilidades y asigna las tareas a las personas de modo que las funciones no se traslapan y se minimice el riesgo de los errores y la manipulación fraudulenta de los activos de la organización.

Controles de aplicación

Son específicos dentro de cada aplicación de computadora individual.

Controles de entrada: verifican la exactitud e integridad de los datos cuando

entran en el sistema.

Totales de control: tipo de control de entrada que requiere contar las transacciones o los campos de cantidades antes del procesamiento para ejecutar comparaciones y conciliaciones posteriormente.

Verificaciones de edición: rutinas para verificar los datos de entrada y corregir errores antes del procesamiento.

Controles de procesamiento

Rutinas para comprobar que los datos estén completos y sean exactos durante

la actualización.

Totales de control de serie: procedimiento para controlar el grado de actualización por computadora generando totales de control que concilian los datos totales antes y después del procesamiento.

Cotejo por computadora: se comparan los datos de entrada con información guardada en archivos maestros.

Controles de salida: se asegura que los resultados del procesamiento computarizado sean correctos, estén completos y se distribuyan debidamente.

Seguridad e Internet

Un firewall controla el acceso a las redes internas de la organización, al actuar como una “caseta de vigilancia” que examina las credenciales de todos los usuarios antes de que puedan acceder a la red. Identifica nombres, direcciones IP, aplicaciones y otras características del tráfico que llega.

Hay dos tipos de tecnologías de firewall.

1) Apoderados: que hace de intermediario entre el interior y el exterior, impidiendo que se comuniquen directamente.

2) Inspecciones plenas de estado: el firewall examina examina cada paquete de datos que llega y verifica su origen, su dirección de destino o sus servicios. Las reglas son puestas por el usuario, y es menos seguro que el uso de apoderados, aunque consume menos recursos.

Existen diversas amenazas para los sistemas de información computarizados:

• Fallos de hardware.
• Fallos de software.
• Acciones del personal.
• Penetración por terminales.
• Robo de datos, servicios, equipo.

Los sistemas computarizados son vulnerables por las siguientes causas:

• Un sistema de información complejo no se puede reproducir manualmente.
• Los procedimientos computarizados son invisibles y no es fácil entenderlos ni auditarlos.
• La probabilidad de que ocurra un desastre a un sistema automatizado no es mayor que en el caso de un sistema manual, su efecto puede ser mucho más extenso.
• Muchas personas tienen acceso directo a los sistemas de información en línea, los usuarios legítimos logran obtener fácilmente acceso a porciones de los datos computarizados que no tienen permiso de ver.

Hackers y virus de computadoras

Persona que obtiene acceso no autorizado a una red de computadoras, para causar daños, o por placer personal.

Preocupaciones de los constructores y usuarios de sistemas

Se refiere a los sistemas de computación que toleran fallos. Sistemas que contienen componentes adicionales de hardware y alimentación de energía, que pueden respaldar un sistema y mantenerlo en operación para evitar que falle.

Seguridad

Se refiere a políticas, procedimientos y medidas técnicas que se aplican para evitar el acceso no autorizado, la alteración, el robo, o los daños físicos de los sistemas de información.

Errores

Las PC también pueden actuar como instrumentos de error, al alterar gravemente o destruir los expedientes de una organización.

Problemas de calidad de los sistemas: software y datos

• Errores y defectos de software: los bugs son defectos y errores en el código de un programa. Eliminar todos los bugs es imposible.

• La pesadilla del mantenimiento: otra razón por la que los sistemas no son falibles es que el software de computadora siempre ha sido muy difícil de mantener. El mantenimiento, es decir, el proceso de modificar un proceso que se halla en producción, es la parte más costosa del proceso de desarrollo de sistemas.

• Problemas de calidad de datos: datos inexactos, atrasados o que no concuerdan con otras fuentes de información pueden crear problemas operativos y financieros graves para los negocios. La mala calidad de los datos puede deberse a errores durante la introducción de datos o a defectos en el diseño

• Cuestiones sociales relacionadas con la propiedad: las leyes actuales en materia de propiedad están perdiendo validez en la era de la información. La mayoría de las personas viola de manera rutinaria leyes menores, como la copia de software.
• Cuestiones sociales relacionadas con la responsabilidad legal: tiene que ver con las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de información que prestan servicios. Por ejemplo, si la sociedad debe permitir que se publique información difamatoria, inexacta o engañosa que perjudique a muchas personas, o debe dejarle esta responsabilidad auto censurarse a las compañías de servicios de información.
• Cuestiones sociales relacionadas con la calidad: también tiene que ver con las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de información. Por ejemplo, fomentar en la gente que los sistemas de información son infalible, o se quiere una sociedad escéptica que ponga en duda las salidas de las maquinas. Si se aumenta la conciencia de fallo de los sistemas, se podría inhibir el desarrollo de sistemas que en última instancia, contribuyen al bienestar social.
• Cuestiones sociales relacionadas con el trabajo, la familia y el esparcimiento: la capacidad del trabajo a distancia, la computación nómada,  y de “hacer cualquier cosa en cualquier lugar”, puede borrar las fronteras tradicionales entre el trabajo y el tiempo dedicado a la familia.
• Cuestiones sociales relacionadas con la equidad y acceso a la información: el acceso a las computadoras no es el mismo para todas las razas y clases sociales, y si esto no se corrige, se podría crear una sociedad dividida entre quienes poseen acceso a información, conocimiento y habilidades de computación, contra quienes no los tienen.
• Cuestiones sociales relacionadas con la salud: el padecimiento más importante relacionado con las computadoras es el tecnoestrés, que es una tensión inducida en los trabajadores con computadoras, cuyos síntomas son fastidios, hostilidad hacia las personas, impaciencia y nerviosismo. El problema se debe a que las personas que trabajan continuamente con computadoras, comienzan a esperar que otras personas o instituciones humanas se comporten como computadoras, que respondan al instante, estén atentas y no muestren emociones.

• Propiedad intelectual: propiedad intangible creada por los individuos o corporaciones, que esta sujeta a protecciones bajo leyes en materia de secretos industriales, derechos de autor y patentes.
• Secreto industrial: cualquier obra o producto intelectual utilizado para fines de negocios, que puede clasificarse como perteneciente a un negocio, siempre que no se base en información de dominio público.
• Derechos de autor: concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin durante un periodo de 28 años.
• Patente: documento legal que otorga al titular, durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa su invento. Esta diseñada para asegurar que los inventores de maquinas o métodos nuevos sean recompensados por su labor, mientras su producto se usa ampliamente.

En cuanto a las situaciones particulares se presentan con los sistemas de información, difieren en los libros, publicaciones periódicas y otros medios,  en la facilidad de copiado, de transmisión, alteración etc.

Gracias a las redes la información se puede reproducir y distribuir mas extensamente; es fácil copiar y distribuir prácticamente cualquier cosa a miles o millones de personas en todo el mundo. Es posible copiar ilícitamente la información de un lugar y distribuirla a través de sistemas y redes, aunque esas partes no participen voluntariamente en la infracción.

Las paginas Web, se pueden construir a partir de elementos de texto, gráficos, sonido o video que tal vez provengan de muchas fuentes distintas lo que crea cuestiones complejas de propiedad y compensación.

La privacidad, es el derecho de los individuos que se los deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por parte de otro individuos, organizaciones o del gobierno.

Las prácticas de información Equitativas son un conjunto de principios que gobiernan la recolección y uso de información acerca de individuos, y constituye la base de casi todas las leyes en materia de privacidad. Es tos principios son:

No debe haber sistemas de expedientes personales cuya existencia sea un secreto.

Los individuos tienen derecho a acceder, inspeccionar, revisar y enmendar los sistemas que tienen información acerca de ellos.

La información personal no debe utilizarse para fines que no sean aquellos para los que se obtuvo consentimiento previo.

Los administradores de los sistemas tienen responsabilidad personal, formal y legal por los daños causados por la confiabilidad y seguridad de los sistemas.

Los gobiernos tienen derecho a intervenir en las relaciones de información entre partes privadas.

• Responsabilidad personal: es una característica de los individuos que implica que uno acepta los posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones que uno toma.
• Responsabilidad formal: es una característica de los sistemas y las instituciones sociales que implica que existen mecanismos para determinar quien realizó acciones responsables, y quien debe rendir cuentas.
• Responsabilidad legal: es una característica de los sistemas políticos en los que hay leyes que permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios inflingidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones. Para esto es necesario que halla un debido proceso, que es el proceso en que las leyes se conocen y son bien entendidas, y en el que existe la posibilidad de apelar a autoridades más altas para asegurar que las leyes se apliquen correctamente.

El dilema ético como administrador de sistemas de información se refleja en  un debate social y político. Los nuevos sistemas y tecnologías impactan con una sociedad un tanto estática, así, actores individuales enfrentan situaciones nuevas, las cuales no están cubiertas por las reglas vigentes.

Las instituciones sociales no pueden responder de manera espontánea a estas nuevas situaciones para crear responsabilidad social, actitudes políticamente correctas o reglas aprobadas. Las instituciones políticas requieren mucho tiempo para crear nuevas leyes y a menudo, esperan a que se compruebe un daño antes de actuar.

La introducción de una nueva tecnología de información tiene un efecto de propagación que hace surgir nuevas cuestiones éticas, sociales y políticas que se deben resolver en los niveles individuales, social o político. Estas cuestiones morales tienen cinco dimensiones morales:

• Derechos y obligaciones de información.
• Derechos y obligaciones de propiedad.
• Calidad del sistema.
• Calidad de vida.
• Responsabilidad formal y control.

Retos gerenciales:

• Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes.
• Diversidad de roles gerenciales.

Lo que hacen los administradores

Los sistemas de información y de dirección en su contexto

Los primeros estudios sobre como manejar un negocio surgieron en la década de 1880.

Desde entonces se han formado tres escuelas principales.

La perspectiva técnico-racional

La organización se ve como a una máquina, lo que se pide es eficiencia y eficacia.

El administrador se encarga de armar y hacer funcionar esa maquina.

Hay dos variaciones: la escuela de administración científica y la escuela administrativo burocrática.

Las funciones del administrador son: planificar, organizar, coordinar, decidir y controlar.

Se usan los sistemas de información para mejorar el funcionamiento.

Esta perspectiva dice lo que deben hacer los administradores, pero no como.

La perspectiva conductual

Surge como reacción a la escuela anterior, y tiene en cuenta la conducta de los individuos, los grupos, el contexto de la organización y otros entornos.

La organización se ve como un organismo biológico, el administrador ayuda en su supervivencia.

También hay dos escuelas: la de las relaciones humanas (enfoca las relaciones de los individuos dentro de la organización) y la escuela de estructura de sistemas (se concentra en la adaptación de la organización al entorno).

El estudio conductual de los administradores mostraría que la conducta real difiere bastante de los estudios clásicos.

Roles gerenciales

• roles gerenciales, es lo que se espera de los administradores
• roles interpersonales, cuando representa a la compañía o cumple
• la función de motivar a los empleados
• roles de información, los administradores actúan centro de la información, concentrándola y repartiéndola
• roles de decision, los administradores inician actividades, manejan perturbaciones, reparten recursos y negocian conflictos.

Cómo logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter

Para Kotter las actividades críticas de los administradores son:

1. Establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo.
2. Crear una red interpersonal con integrantes de todos los niveles.
3. Usar esas redes para sus propios programas personales.

Lo que los administradores deciden: Wrapp

Wrapp (1984) propuso que los buenos administradores no toman las decisiones más importantes sino que dan a la organización un sentido de dirección general y se vuelven hábiles para desarrollar oportunidades.

La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna

Hacen hincapié en el rol de los conocimientos, las aptitudes centrales y los filtros de percepción.

“La organización es un organismo que piensa y conoce.”

Tambien tiene dos escuelas: la del entendimiento gerencial (dice que la organización depende de la capacidad del administrador) y la de la compañía basada en conocimientos (se estudia como la información y los conocimientos circulan en la organización).

Entendimiento gerencial

“Los administradores definen la situación para los empleados y para la compañía.”

Además:

1. Los administradores crean estructuras de conocimientos.
2. Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar decisiones.
3. Los administradores son los encargados de procesar información.

La perspectiva de la compañía basada en conocimientos

El éxito de la compañía depende de la capacidad de la organización para administrar correctamente los conocimientos.

Sus premisas básicas son:

1. Los conocimientos son el activo productivo y estratégico central de la compañía.
2. Los conocimientos incluyen información, relaciones sociales y conocimientos y habilidades personales.
3. Los conocimientos pueden ser explícitos o tácitos.
4. La organización y las personas pueden aprender como adaptarse a los nuevos conocimientos.
5. La función de la compañía es crear valor -sobrevivir y ser eficiente mediante la integración de conocimientos especializados.
6. La estrategia de la compañía es desarrollar ’aptitudes centrales’ y pericias especializadas que otras compañías no puedan copiar fácilmente ni puedan ser objeto de marketing.

Introducción a la toma de decisiones

Niveles de toma de decisiones

Las decisiones se pueden clasificar según el nivel en la organización de quien las toma.

De esta manera, podríamos identificar:

• Estratégicas: determina los objetivos, los recursos y las políticas de la organización.
• Para control gerencial: se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y el desempeño de las unidades operativas.
• En el nivel de conocimientos: se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y de distribuir información por toda la organización.
• Control operativo: determina la forma de llevar a cabo las tareas específicas propuestas por los niveles superiores.

Tipos de decisiones

• Estructuradas: determina los objetivos, los recursos y las políticas de la organización.
• No estructuradas: repetitivas y rutinarias.
• Semi-estructuradas: es combinación de las dos anteriores.

Tipos de decisiones y tipos de sistemas

Cada sistema de información tiene su propio tipo de decisión:

• Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): decisiones estructuradas.
• Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS): decisiones no estructuradas.

Etapas en la toma de decisiones

Según Simon (1960) las etapas son:

1. Obtención de información estratégica: es decir, identificar los problemas.
2. Diseño: se diseñan posibles soluciones.
3. Selección: se elige la mejor solución.
4. Implementación: se lleva a la práctica la solución elegida.

Modelos individuales de toma de decisiones

El modelo racional

El comportamiento se basa en la alternativa que mas le conviene a quien tiene que decidir. Se supone que quien decide es capaz de analizar todas las alternativas y decidir cual es la mejor. Se tiene una racionalidad exhaustiva.

Racionalidad acotada

Es un ajuste al modelo anterior. Dice que las personas eligen la primera alternativa disponible y evitan aquellas desconocidas e inciertas. El que decide tiene una racionalidad acotada.

“Arreglárselas como se pueda”

Según Lindblom (1959), las personas tienen metas en conflicto. Por lo que se decide de acuerdo a la aceptación que tenga cada una de las soluciones, por esto es que se elige la política más parecida a la anterior.

Tipos psicológicos y marcos de referencia

El estilo cognoscitivo analiza como cada persona toma y analiza la información. Los tomadores de decisiones sistemáticos utilizan algún método formal. Los tomadores de decisiones intuitivos utilizan el método de prueba y error.

Según estudios psicológicos es posible influir en las decisiones de los individuos modificando el marco de referencia.

Modelos de la toma de decisiones de organizaciones

Modelos burocráticos

Lo que las organizaciones hacen es producto de los procedimientos operativos estándar (SOP) y de las decisiones que ellos permiten tomar.

Un problema grande se divide entre distintas partes de la organización, y cada una toma las decisiones de acuerdo a sus propios SOPs.

Modelos políticos

Las decisiones son resultado de negociaciones políticas efectuadas entre dirigentes y grupos de interés clave. Las acciones no son necesariamente racionales.

Modelo de “basurero”

Las decisiones que se toman no son racionales y dependen de factores aleatorios.

Cómo la tecnología de información ha modificado el proceso de administración

Administración tradicional y contemporánea

La administración contemporánea se apoya una mayor participación, habilitación y facultación de los administradores de niveles medios y de los obreros.

En la administración tradicional hay que mandar al obrero pues este no se preocupa de la marcha de la compañía.

Los sistemas de información han colaborado con este cambio permitiendo a los administradores de los diferentes niveles y también a los trabajadores, tener y administrar mayor cantidad de información.

Tambien facilitan la coordinación y el control de grupos de trabajo.

Implicación para el diseño de sistemas

Cuando se diseñan sistemas de información que pueden ser usados para funciones que los diseñadores no han contemplado (como por Ej. comunicaciones informales).

Los administradores prefieren otro tipo de sistemas que los formales, los “ad hoc” que permiten obtener información no tan confiable pero mas rápidamente.

Los sistemas de información deben diseñarse con las siguientes características:

• Que sean flexibles.
• Que puedan apoyar diversos conocimientos y los procesos de toma de decisiones tanto de los individuos como de la organización.
• Que sean potentes (capacidad de análisis).
• Que reflejen las necesidades burocráticas y políticas de los sistemas.
• Que sea consciente de los que puede o no hacer un sistema de información.

A la hora de construir un sistema, uno puede optar por diferentes modelos. A continuación se listan algunos de ellos, con una breve exlicación para cada uno:

• Modelo lineal secuencial: sugiere un enfoque sistemático lineal, que comienza con un nivel del sistema, y progresa con análisis, diseño, codificación, pruebas, implementación y mantenimiento.
• Modelo de prototipos: luego de un relevamiento muy general de lo requerido, se hace un sistema rápido, un prototipo. El mismo es evaluado por el cliente, quién solicitará más explícitamente los requisitos. A partir de allí se hace otro prototipo. Este proceso se sigue haciendo hasta que el cliente quede satisfecho.

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Si bien cada sistema dependerá de las circunstancias de cada una de las empresas, siempre tienen características comunes:

• Recursos humanos: muchos dicen que es el activo más importante de toda empresa. Para conocer en modo general los requisitos que seguramente necesitarán para un SI, veamos algunas de sus funciones:
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