Resúmenes de Danilo

Calidad total es respeto, es conciencia de que se debe mejorar de forma continua; hay que transpirar calidad.
Para obtener calidad se debe hacer las cosas como deben ser hechas, y ni imaginar que exista otra forma de hacerlas. Incorporando la calidad en nuestras vidas, comenzaríamos a tener otro marco (visión) de la vida en sí misma. No se trata sólo de conocer modelos y métodos para mejorar los procesos, sino que se debe cambiar de paradigma, con capacitaciones profundas; cambiando la forma de pensar, y hasta de sentir.

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La persona que fue pionera en este apasionante par de palabras fue el Doctor Edward Deming; él estudió en Colorado Matemáticas y algo de Física.

Al finalizar la guerra, en EEUU no se le dio nada de importancia a la calidad, sino que al finalizar la producción hacían un control del producto, para ver si era necesario rehacerlo. Se ve que les sobraba el tiempo.

Pero, Japón, en el año 1951 llama a Deming para preparar su censo. En eso, Japón estaba preocupado porque necesitaba si o si exportar para poder comer, teniendo en cuenta que China, su principal cliente, estaba destrozado.

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Para introducirnos, veamos 3 ideas básicas:

1. Sólo 15% de los problemas de calidad son responsabilidad de los operarios; el resto es problema de gerenciamiento. – Deming
2. El sentido de crisis y liderazgo son las fuerzas conductoras de la administración para la calidad total. – Kano
3. Hacer con calidad es tener respeto para entregar orgullo y sentir satisfacción. – G.S.

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En la década del 80 se escribieron cientos de libros hablando de los círculos de calidad y JIT que los japoneses estaban utilizando. Lo más interesante es que para su aplicación no era necesario nada raro, ni siquiera ordenadores; simplemente los 7 diagramas de administración y planeamiento.

Las Siete Herramientas de la Calidad

Son utilizadas para en análisis, diagnóstico y control de los procesos.

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Un proceso es una serie de pasos dirigidos hacia un resultado en común. Todo trabajo es un proceso.

Esta serie de pasos, puede ser representada en diagramas (flujograma), pudiéndose medir su desempeño, y tiene la posibilidad de mejorarse dándole importancia a los pequeños detalles que impiden el resultado esperado.

Un problema es un resultado no esperado en un proceso. Para los japoneses, los problemas son montañas de tesoros, nos muestran cuanto espacio existe para el mejoramiento.

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Es una herramienta que traduce los deseos de los clientes, promueve cambios preventivos y reduce el ciclo de desarrollo y los problemas.

En si, el QDF es el desarrollo de los pasos de calidad desde el deseo del cliente hasta los métodos que aseguren esa calidad.

QDF en las Empresas

En toda empresa es importante un dinamismo de las prestaciones del producto fabricado, evadiendo errores como: adecuación al mercado, defectuosos (tanto en la fabricación o entrega) y defectos en su diseño.

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Es una nueva forma de relacionar los conceptos de calidad objetiva y subjetiva; que guía nuestros esfuerzos para satisfacer al cliente del mejor modo.

• Concepto de calidad atractiva: cuando están presentes provocan mayor satisfacción, y si no están está todo bien.
• Calidad unidimensional: dan satisfacción si están presentes, y no la dan si están ausentes.
• Calidad como debe ser: es lo esperado, ni se piensa que pueden faltar. Si están, no provocan más satisfacción, pero si faltan provocan mucha insatisfacción.

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