Diagramas para la Resolución de Problemas y la Toma de Decisiones

En la década del 80 se escribieron cientos de libros hablando de los círculos de calidad y JIT que los japoneses estaban utilizando. Lo más interesante es que para su aplicación no era necesario nada raro, ni siquiera ordenadores; simplemente los 7 diagramas de administración y planeamiento.

Las Siete Herramientas de la Calidad

Son utilizadas para en análisis, diagnóstico y control de los procesos.

  1. Diagrama de flujo: esquema visual del proceso (muestra los agregados de valor, costos y etapas críticas de una manera sencilla).
  2. Análisis de pareto: conocido también como la regla 80/20 (el 20% son los hechos que genera el 80% de los resultados).
  3. Diagramas de causa y efecto: centra la atención en el problema para crear la solución.
  4. Histogramas: diagramas de barra que representan la dispersión de una variable.
  5. Diagramas de tendencia: una variable en función del tiempo.
  6. Diagramas de dispersión: intenta mostrar el comportamiento de una variable cuando otra cambia.
  7. Diagramas de control: controla una variable en el tiempo, fijándose previamente máximos y mínimos deseables (tolerancia).

Todas estas herramientas son utilizadas (con el mismo nombre o no) dentro de aquellas empresas que hacen uso y práctica de la calidad total; siempre apuntando a mejorar permanentemente los procesos.

En la etapa de diagnóstico se utilizan: tormenta de ideas, diagrama de causa/efecto, diagramas de flujo.

Las Siete Herramientas Gerenciales

Para los procesos de mejora continua se utilizan generalmente los primeros 3, por lo que el resto no son explicados.

  1. Diagrama de afinidad: reúne muchos datos, ideas, opiniones, y las organiza en grupos por afinidad, para luego analizarlas. Es más creatividad que lógica, similar a la tormenta de ideas, pero se hace de forma individual y escrita. A veces no se pone en práctica con el pretexto de que se hace más lenta una decisión (no olvidemos, que decidir rápido no es lo mismo que decidir bien).
  2. Diagrama de interrelaciones: ante problemas, los grafica del modo causa y efecto. Luego se analizan los que “más flechas tienen” (porque se los presupone como más influyentes).
  3. Diagrama de árbol: se descompone y relacionan las tareas, y pueden ser fruto de los diagramas antes mencionados (porque ya tenemos una visión general del problema y los agentes involucrados).
  4. Matrices de priorización.
  5. Diagrama de matriz.
  6. Diagrama para programar un proceso de decisión.
  7. Diagrama de actividades en red.

Los más conocidos y usados de la anterior lista son el 3 y el 5.

Otras Herramientas para el Análisis de Problemas

Existen, además de las 14 anteriormente nombradas, otras herramientas para la solución (o mejor dicho, el análisis) de problemas.

Una de ellas es la tormenta de ideas explicada en el apunte anteriormente confeccionado.

Otra, es ¿Las cinco por qué?, utilizada para definir las razones por las que ocurre un problema. La idea es preguntarse 5 veces el por qué de un problema, ya que en la mayoría de las ocasiones no se suele acertar en la primera oportunidad, ni en la segunda.
Si los japoneses lograron tales resultados haciendo uso de estas rudimentarias pero eficaces herramientas, ¿por qué no utilizarlas?

14 Comentarios

  1. alejandro en marzo 11th, 2008

    esta bien solo que le faltan ilustraciones de los diagramas para poder conceptualizarlos mejor

  2. danilo en marzo 11th, 2008

    @alejandro: Estás en lo cierto, veré si me hago un tiempo y en las próximas semana lo agrego ;)

    ¡Saludos!

  3. david en mayo 20th, 2008

    esta todo muy bien,me gusto mucho.

  4. esteban en mayo 28th, 2008

    no encuentro lo que busco

  5. dulce fuentes en agosto 23rd, 2008

    hola la informacion en este articulo me ayudo
    para la realizacion de mi tarea mil de grasias
    por subir esto.

    bye

  6. andreina en octubre 10th, 2008

    por favor aumenten lo que es analisis de operaciones en una empresa

  7. Leonardo Davila en diciembre 30th, 2008

    Hola Danilo
    Te felicito por este excelente resumen de tecnicas para la toma de decisiones

    Comparto la misma opinión que los demas comentaristas, faltan ilustraciones visuales para cada metodo o tecnica.

    Dios te bendiga

  8. karen en enero 21st, 2009

    esta bien curada esta pagina aqui pude encontrar mi tarea gricias el q lo subio

  9. joselin en mayo 5th, 2009

    pueden poner ejercicios inteligentes

  10. yesenia lovon cruz en julio 7th, 2009

    buenoncreo q es muy poco yo quiero el diagrama de los porque si pero esta bien su imformacion q nos brindan

  11. Anónimo en noviembre 18th, 2010

    pueden poner mas detallada la informacion

  12. LAURA en febrero 4th, 2011

    ESTA MUY BIEN

  13. Anónimo en febrero 24th, 2011

    esta bien pero siento q le falta informcion

  14. diana en mayo 30th, 2011

    esto es nada interesante no se le entiende nada se supone que es para que le entienda y no se le entiende nada

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