Modelo de la Calidad Total de Noriaki Kano

Publicado en octubre, 2007 * Comments(2)

Es una nueva forma de relacionar los conceptos de calidad objetiva y subjetiva; que guía nuestros esfuerzos para satisfacer al cliente del mejor modo.

  • Concepto de calidad atractiva: cuando están presentes provocan mayor satisfacción, y si no están está todo bien.
  • Calidad unidimensional: dan satisfacción si están presentes, y no la dan si están ausentes.
  • Calidad como debe ser: es lo esperado, ni se piensa que pueden faltar. Si están, no provocan más satisfacción, pero si faltan provocan mucha insatisfacción.

Ésta visión, cumple un ciclo; aspectos que un día son atractivos, pueden, en un tiempo indeterminado, pasar a ser del tipo “como debe ser”.

2 Comentarios

  1. Gilberto Quesada en mayo 17th, 2008

    Me gustaria aclarar si lo planteado en el modelo de Kano es lo mismo que la teoria de Satifacción en Insatisfacción de Herzberg. Cuando se leen ambas teorias se encuentra total coincidencia

  2. toro en septiembre 30th, 2008

    esta muy pero muy incompleto

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