Resúmenes de Danilo

Un proceso es una serie de pasos dirigidos hacia un resultado en común. Todo trabajo es un proceso.

Esta serie de pasos, puede ser representada en diagramas (flujograma), pudiéndose medir su desempeño, y tiene la posibilidad de mejorarse dándole importancia a los pequeños detalles que impiden el resultado esperado.

Un problema es un resultado no esperado en un proceso. Para los japoneses, los problemas son montañas de tesoros, nos muestran cuanto espacio existe para el mejoramiento.

Para una mejora de los procesos (eliminación de problemas) se utilizan las mismas herramientas simples. La inversión está en la capacitación del personal para su uso.

Para la mejora de los procesos, se pueden utilizar 3 modelos clásicos, que pueden ser aplicados en cualquier proceso:

• Ciclo de Deming para la mejora continua: plan, do, study and act.
• Método de Juran: consta de dos etapas:
  • Diagnóstico: se define el problema y las causas claves.
  • Corrección: elegir una de las soluciones y ejecutar un plan de acción.
• Presentación de los círculos de calidad (QC Story): tiene como idea hacer entendible los círculos de calidad para cualquiera que lo lea; a modo de historieta. Pasos: identificar el problema, observarlo, analizarlo, accionar, verificar, estandarizar y hacer una conclusión.